Questions-réponses
Vous trouverez ci-dessous une sélection des questions les plus fréquemment posées. Votre question n’en fait pas partie ? N’hésitez pas à nous contacter.
Le processus de recouvrement
Introduire une demande de recouvrement
Cela dépend si votre débiteur est une entreprise ou une personne privée.
Votre débiteur est une entreprise ? Dans ce cas, il n’y a aucune exigence légale à respecter. Toutefois, il est d’usage d’envoyer au moins un rappel.
Votre débiteur est une personne privée ? Dans ce cas, vous devez envoyer au moins un rappel et vous conformer à un certain nombre d’exigences légales avant de faire appel à nos services. Ces exigences légales changent régulièrement. Bien entendu, nous pouvons également nous charger d’envoyer le dernier rappel pour vous. Pour ce faire, veuillez soumettre votre facture à l’aide de notre formulaire de factures ou nous contacter via notre adresse e-mail info@eurocollect.eu.
Vous pouvez soumettre une facture impayée très facilement en remplissant notre formulaire de factures. Cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes. Si vous déposez vous-même la facture, vous n’avez rien d’autre à faire. Si nous avons besoin d’informations ou de documents supplémentaires de votre part, nous vous les demanderons ultérieurement.
Vous pouvez également nous envoyer votre facture par courrier électronique ou postal. Vous pouvez fournir des rappels et de la documentation supplémentaire, mais ce n’est pas une obligation. En général, nous disposons de suffisamment d’éléments pour entamer les démarches si vous nous fournissez la facture concernée et des documents connexes tels que les conditions générales, l’offre et la confirmation de la commande.
Oui, c’est possible dans la plupart des cas. Cependant, cela dépend de ce dont il s’agit exactement. Par exemple, dans le cas d’un prêt d’argent, vous devez disposer d’un contrat signé par les deux parties. Nous ne traitons pas les cas d’escroquerie, comme une facture impayée sur des sites tels que 2ememain ou Marketplace. Il en va de même pour les pensions alimentaires et les affaires de famille. Il existe d’autres possibilités juridiques, vers lesquelles nous vous renverrons volontiers. Vous vous demandez si nous pouvons traiter votre demande ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@eurocollect.eu ou par téléphone au +32 492 27 36 99.
Oui, EuroCollect.eu se charge également du recouvrement de créances à l’étranger. Chaque pays organise ses propres possibilités juridiques. Nous disposons, dans la plupart des pays, d’une représentation bien au courant des dernières évolutions de la législation. D’ailleurs, nous recommandons de ne jamais livrer à crédit à des clients à l’étranger. Si vous suivez ce conseil, c’est le seul contact que vous devrez avoir avec nous à ce niveau-là.
Non, le montant n’a aucune importance pour nous. Vous pouvez faire appel à nous pour toute facture impayée.
Dans le cadre du processus de recouvrement, également appelé recouvrement à l’amiable, nous nous adressons à votre débiteur. Nous appelons la personne ou l’entreprise et la contactons par e-mail. Nous convenons éventuellement d’un plan de paiement, si c’est la solution adéquate. En d’autres termes, nous cherchons toujours une solution à l’amiable !
Le processus de recouvrement prend généralement de 4 à 6 semaines. Toujours aucun résultat à la fin de cette période ? Nous vous remettons alors une proposition sur la manière de traiter le dossier. Engager une procédure judiciaire est une option, mais si vous ne le souhaitez pas, le dossier peut également être clôturé à ce stade si rien n’a été payé. Nous proposons toujours plusieurs solutions.
Il est également possible de placer le dossier dans notre processus de suivi des dettes. Si c’est le cas, nous prendrons régulièrement contact avec votre débiteur.
Pour plus d’informations sur notre processus de recouvrement, veuillez consulter notre page sur le processus de recouvrement des créances.
La première étape consiste à fournir les factures impayées et les documents connexes. Il suffit de remplir le formulaire de factures. Ensuite, l’un de nos collaborateurs va entamer les démarches. Nous nous adresserons à votre débiteur et continuerons à le contacter jusqu’à ce qu’il ait payé ou que nous trouvions une autre solution. Bien entendu, nous vous tiendrons informés de toutes les communications qui auront lieu.
Il peut toujours arriver que votre débiteur persiste à refuser de payer, malgré toutes les démarches entreprises. Dans ce cas, nous vous remettrons généralement une ou plusieurs propositions pour recouvrer la facture impayée par d’autres moyens. Par exemple, un jugement du tribunal permet de faire saisir le débiteur. D’autres saisies conservatoires peuvent également s’envisager. De telles saisies ont lieu lorsqu’il existe des éléments suffisants pour prouver que le débiteur rencontre des problèmes financiers. Nous pouvons nous en occuper de A à Z pour vous.
Vous préférez éviter d’en arriver là ? Vous pouvez également faire clôturer le dossier après avoir vous avoir remis notre proposition. Nous ne vous obligerons donc jamais à engager des procédures judiciaires !
Il peut toujours arriver que votre débiteur persiste à refuser de payer, malgré toutes les démarches entreprises. Dans ce cas, nous vous remettrons généralement une ou plusieurs propositions pour recouvrer la facture impayée par d’autres moyens. Par exemple, un jugement du tribunal permet de faire saisir le débiteur. D’autres saisies conservatoires peuvent également s’envisager. De telles saisies ont lieu lorsqu’il existe des éléments suffisants pour prouver que le débiteur rencontre des problèmes financiers. Nous pouvons nous en occuper de A à Z pour vous.
Vous préférez éviter d’en arriver là ? Vous pouvez également faire clôturer le dossier après avoir vous avoir remis notre proposition. Nous ne vous obligerons donc jamais à engager des procédures judiciaires!
Coûts
Nous menons le processus de recouvrement à l’amiable sur la base du principe « no cure no pay ». Nous facturons les frais de recouvrement à votre débiteur. En cas de paiement intégral, votre débiteur paie tous les frais. Si rien n’est payé, vous ne nous devez rien de plus qu’un forfait de 75 €. En cas de paiement partiel, les frais de recouvrement facturés au débiteur sont calculés sur la base du paiement partiel. La créance de base vous revient toujours à vous, le client.
Votre débiteur ne paie pas ? Dans ce cas, vous recevrez une ou plusieurs propositions de notre part sur la suite à donner à votre affaire. Dans de nombreux cas, il est possible d’engager une procédure judiciaire. Nous pouvons le faire pour vous. Cela implique des frais, mais si vous obtenez gain de cause, vous pouvez souvent les récupérer auprès de votre débiteur. Vous ne souhaitez pas engager une procédure judiciaire alors que votre débiteur n’a toujours pas payé ? C’est possible, et nous vous enverrons alors une proposition. Vous pouvez alors faire classer votre dossier sans frais supplémentaires.
Tout au long du processus, nous travaillons sur la base du principe « no cure no pay ». Traduit littéralement, cela signifie « pas de solution, pas de paiement ». Cela implique que vous ne nous devez rien si votre débiteur ne paie pas. Si le débiteur paie, nous lui facturerons les frais de recouvrement encourus. En cas de paiement partiel, les frais de recouvrement facturés au débiteur seront calculés sur la base du paiement partiel. La créance de base vous revient toujours à vous, le client.
À propos d’EuroCollect.eu
EuroCollect.eu est une agence belge de recouvrement forte d’une grande expérience. Nous nous occupons du recouvrement de créances pour des entreprises et des particuliers. Pour vous, nous pouvons nous occuper du processus de A à Z : de l’envoi du dernier rappel à la saisie du débiteur.
Nous disposons d’un réseau national et international d’avocats et d’huissiers avec lesquels nous coopérons afin de vous aider au mieux à percevoir vos factures impayées. Il importe donc peu que votre débiteur se trouve dans votre pays ou à l’étranger.
En plus du recouvrement de créances, EuroCollect.eu est également un spécialiste du conseil juridique, de la gestion des débiteurs et de l’élaboration de conditions générales.
EuroCollect.eu possède une vaste expérience en matière de recouvrement de créances, de gestion des débiteurs, de conditions générales et de conseils juridiques. C’est un plaisir pour nous d’aider les entrepreneurs à augmenter leurs liquidités. Dans la pratique, nous avons obtenu de nombreux succès, ce qui s’est traduit par une grande satisfaction parmi nos clients et un score élevé sur The Feedback Company. En outre, nous disposons de fonds de tiers. Les paiements que nous recevons sont donc à l’abri en cas de problème.
Chaque client se voit attribuer un collaborateur fixe avec lequel il pourra communiquer. Ce collaborateur s’occupera de votre dossier du début à la fin, ainsi que de tout processus de recouvrement ultérieur.
Une agence de recouvrement présente un certain nombre d’avantages importants. Un huissier ou un avocat, par exemple, gagne de l’argent grâce aux procédures judiciaires. Ce n’est absolument pas notre cas. Nous essayons donc d’éviter les procédures judiciaires autant que possible. C’est dans l’intérêt de toutes les parties.
Néanmoins, nous entamons des centaines de procédures judiciaires chaque année. L’avantage, c’est que cela nous a permis de négocier d’excellentes conditions avec nos huissiers et avocats. Si vous soumettez votre dossier directement à un huissier, il pratiquera les tarifs normaux, plus élevés.
Le processus de recouvrement judiciaire
Engager une procédure judiciaire est devenu une pratique coûteuse ces dernières années. Avant d’engager une procédure, nous vous verserons une avance sur les frais. Ces coûts comprennent entre autres la signification de l’assignation et le droit de greffe. Le processus commence dès le paiement des frais. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer tous les frais encourus auprès du débiteur.
Dans certains cas, il est nécessaire de présenter votre créance au tribunal. Une fois le jugement obtenu, il est possible de faire saisir votre débiteur : saisie sur le compte bancaire, saisie sur salaire, etc.
Nous nous chargeons de l’ensemble du processus. Vous n’avez à vous soucier de rien à aucun moment, de la citation en justice jusqu’au suivi de l’exécution du jugement. Grâce à notre réseau national et international, nous pouvons vous aider tant dans votre pays qu’à l’étranger.
Collecte via EuroCollect.eu? No cure no pay!
ENCHANTÉ !
Pourquoi EuroCollect.eu?
TRANSPARENT
Vous pouvez suivre en ligne la perception de votre facture, jusqu’au moment où nous faisons appel à l’huissier de justice.
SIMPLE
Pas besoin de vous déplacer. Chargez votre facture impayée, fixez le délai de rappel et EuroCollect.eu s’occupe du reste.
RAPIDE & SANS SOUCI
EuroCollect.eu vous décharge de vos soucis.
ACTIVE SUR LA SCÈNE INTERNATIONALE
Un créancier ou débiteur étranger ? Aucun problème, EuroCollect.eu est active dans toute l’Europe.
ÉQUIPE D’EXPERTS
En collaboration avec notre juriste et l’huissier de justice, EuroCollect.eu prodigue des conseils fondés juridiquement.
PETITS MONTANTS
N’hésitez pas à introduire une demande pour de petits montants. Quel que soit le montant de la facture, EuroCollect.eu est prêt à vous aider !