Que faire en cas de non-paiement?

Vous envoyez une facture à votre client, mais ne recevez pas de paiement en retour. Vaut-il mieux attendre ou chercher directement de l’aide ? Voici les mesures que vous pouvez prendre.

1. Envoyer un rappel de paiement

Vous pouvez commencer par envoyer un rappel de paiement. Restez courtois et demandez au client d’effectuer le paiement. Il ne le fait pas ? Envoyez un deuxième rappel. Cette fois, vous pouvez vous montrer un peu plus sec. Veillez toutefois à ne pas assouplir les conditions. Cela donne l’impression au mauvais payeur qu’il est en train de gagner la partie. En outre, expliquez brièvement et précisément le montant : à quoi correspond exactement la facture ?

Proposez également une date concrète à laquelle vous souhaitez que l’argent soit sur votre compte. Adressez le rappel à la personne avec laquelle vous avez eu le plus de contacts et donnez une dimension personnelle à votre lettre. Vous aurez beaucoup plus de chances de réussir que si vous envoyez une lettre de sommation anonyme.

2. Contacter le mauvais payeur par téléphone

Dans de nombreux cas, l’envoi d’un rappel de paiement est un bon moyen de recouvrer des factures. Toutefois, il n’est pas garanti que le débiteur verse effectivement l’argent sur votre compte. Si le paiement n’est toujours pas effectué, vous avez tout à fait le droit de contacter le mauvais payeur par téléphone. Des études montrent qu’un simple appel téléphonique entraîne une augmentation de 33 % des factures payées. Certains clients « oublient » tout simplement de payer. Dans ce cas, le contact téléphonique peut contribuer à augmenter la pression sociale. Veillez simplement à toujours rester courtois lors de la conversation téléphonique. La sympathie augmente les chances d’un paiement rapide.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise à l’idée d’appeler le mauvais payeur, vous pouvez également vous adresser à EuroCollect.eu. Nous avons beaucoup d’expérience et nous savons exactement les questions et les réponses nécessaires pour inciter le mauvais payeur à passer à l’action. Vous gagnez ainsi un temps précieux et vos relations avec le client en pâtissent moins.

3. Faire appel à une agence de recouvrement

Le mauvais payeur ne passe toujours pas à l’action ? Vous pouvez alors faire appel à une agence de recouvrement, telle qu’EuroCollect.eu. Le rôle d’une agence de recouvrement est très simple : recouvrer vos factures impayées. Bien sûr, cela implique des coûts, mais de nombreux acteurs du secteur travaillent selon le principe « no cure no pay ». Ce principe implique que c’est au débiteur de payer les frais facturés par l’agence de recouvrement. Même si la facture ne peut être payée, vous n’avez aucun frais à payer. Chez EuroCollect.eu, nous travaillons aussi selon le principe « no cure no pay ».

4. Engager une action en justice

Vous avez essayé tous les moyens ci-dessus, mais sans succès ? Vous n’avez alors plus d’autre choix que d’engager une procédure judiciaire. Il est important dans ce cadre que vous disposiez une assurance d’assistance juridique destinée aux entreprises. Cette assurance vous permet de faire appel à un avocat. L’avocat enverra au mauvais payeur une citation, pour le convoquer devant le tribunal.

En résumé, une citation contient les éléments suivants :

• la demande de votre entreprise
• le fondement de la demande
• les preuves à votre disposition
• la motivation de l’action en justice

Si vous en arrivez à ce stade, il peut être sage de faire appel à un conseiller juridique. Heureusement, la plupart des problèmes de paiement sont résolus à un stade plus précoce.